Condiciones Generales

Condiciones generales MediRelaxa

Versión del 11 de junio de 2026. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos de MediRelaxa, tanto a través de la tienda online como del showroom, el correo electrónico o el teléfono.

Artículo 1. Quiénes somos

MediRelaxa es un nombre comercial de Gelasco.

• Dirección: Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, Bélgica
• Número de empresa y número de IVA: BE 1000.295.870
• Teléfono: +32 456 81 15 79
• Correo electrónico: info@medirelaxa.com
• Sitio web: www.medirelaxa.com

Artículo 2. Definiciones

• Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
• Cliente empresarial: todo cliente que actúa en el marco de su actividad profesional o empresarial, como un salón, una consulta o una empresa.
• Cliente: el consumidor o el cliente empresarial que celebra un contrato con MediRelaxa.
• Contrato a distancia: todo contrato que se celebra exclusivamente a través de la tienda online, el correo electrónico o el teléfono, sin que el cliente y el vendedor estén presentes físicamente al mismo tiempo.
• Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión legal.
• Por escrito: por carta o por correo electrónico.

Artículo 3. Ámbito de aplicación

3.1. Estas condiciones se aplican a todas las ofertas de MediRelaxa y a todo contrato entre MediRelaxa y el cliente, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

3.2. MediRelaxa vende tanto a clientes empresariales (entre otros, equipamiento de head spa para salones) como a consumidores (entre otros, sillones de masaje Casada y accesorios). Las disposiciones que se aplican expresamente a los consumidores no se aplican a los clientes empresariales, y viceversa. Nada en estas condiciones limita los derechos legales del consumidor.

3.3. Las condiciones de compra u otras condiciones propias de un cliente empresarial no se aplican, salvo que MediRelaxa las haya aceptado expresamente por escrito.

Artículo 4. Oferta y precios

4.1. Todos los precios son en euros. Para los productos destinados principalmente a consumidores, los precios se muestran con IVA incluido. Para los productos destinados principalmente a clientes empresariales, los precios pueden indicarse sin IVA; en ese caso, se indica claramente junto al precio.

4.2. Los gastos de envío se muestran claramente en el carrito y al finalizar la compra, antes de completar el pedido.

4.3. La oferta es válida hasta agotar existencias. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta, como un precio claramente erróneo, no vinculan a MediRelaxa. En ese caso, nos pondremos en contacto lo antes posible para proponer una solución correcta; el cliente podrá entonces cancelar el pedido sin coste.

4.4. Los presupuestos son válidos durante 30 días, salvo que se indique otra cosa en el presupuesto.

Artículo 5. Pedido y formalización del contrato

5.1. El contrato se formaliza en el momento en que el cliente realiza el pedido y MediRelaxa lo confirma por correo electrónico, o en el momento en que el cliente acepta un presupuesto por escrito.

5.2. El cliente es responsable de facilitar sus datos de forma correcta y completa. Los costes adicionales derivados de datos erróneos pueden repercutirse al cliente.

5.3. MediRelaxa puede rechazar un pedido o solicitar información adicional cuando existan indicios graves de fraude, impago o abuso. El rechazo se comunicará de forma motivada.

Artículo 6. Pago

6.1. El pago puede realizarse mediante Bancontact, iDEAL, Klarna, tarjeta de crédito (procesada a través de Stripe), PayPal o transferencia bancaria. En caso de pago por transferencia, el pedido se procesa en cuanto el importe consta en nuestra cuenta.

6.2. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, el precio total se abona antes de la entrega. Para los clientes empresariales, puede indicarse en la factura un plazo de pago distinto.

6.3. En caso de retraso en el pago por parte de un cliente empresarial, se devengarán de pleno derecho y sin necesidad de notificación de incumplimiento intereses de demora, de conformidad con la Ley de 2 de agosto de 2002 relativa a la lucha contra la morosidad en las transacciones comerciales, más una indemnización a tanto alzado del 10% del importe pendiente, con un mínimo de 50 euros, sin perjuicio del derecho a demostrar que los daños reales son superiores.

6.4. En caso de pago tardío por parte de un consumidor, enviaremos primero un recordatorio gratuito con un plazo de catorce días naturales. Solo después podrán aplicarse intereses de demora al tipo de interés legal y una indemnización a tanto alzado, siempre dentro de los máximos del Libro XIX del Código de Derecho Económico.

Artículo 7. Reserva de propiedad

7.1. Los productos entregados siguen siendo propiedad de MediRelaxa hasta que el cliente haya pagado el precio total, incluidos los posibles costes e intereses. Hasta ese momento, el cliente no puede revender, pignorar ni gravar los productos, y debe conservarlos en buen estado.

Artículo 8. Entrega

8.1. Los productos en stock se entregan generalmente entre 1 y 2 semanas. El plazo de entrega se comunicará al realizar el pedido. Para los consumidores: salvo que se haya acordado otro plazo, entregaremos a más tardar en un plazo de 30 días a partir del pedido. Si se supera este plazo, el consumidor puede concedernos un plazo adicional razonable y, a continuación, rescindir el contrato sin coste alguno, con reembolso completo.

8.2. Los gastos de envío figuran en el carrito antes de realizar el pedido. Los aparatos grandes, como las camillas de head spa y los sillones de masaje, se entregan mediante transporte especializado o sobre palé.

8.3. En caso de venta a un consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor en cuanto él, o un tercero designado por él que no sea el transportista, recibe físicamente el producto. En caso de venta a un cliente empresarial, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega en la dirección acordada.

8.4. El cliente se asegura de que el lugar de entrega sea accesible con normalidad. Si la entrega en el lugar deseado no es posible, por ejemplo por un paso demasiado estrecho o una planta sin ascensor, buscaremos junto con el cliente una solución. Los costes adicionales demostrables que ello conlleve se comunicarán de antemano y solo se cobrarán previo acuerdo del cliente.

8.5. El cliente nos comunica los daños de transporte visibles preferentemente en un plazo de 48 horas tras la entrega, con fotos. Para los consumidores, este no es un plazo de caducidad; sin embargo, una comunicación rápida nos ayuda a reclamar el daño con facilidad al transportista.

Artículo 9. Instalación y conexión

9.1. La instalación no está incluida en el precio, salvo en el caso de los sillones de masaje: estos los entregamos e instalamos nosotros en la dirección de entrega.

9.2. Las camillas de head spa se entregan totalmente montadas, en una sola pieza. La conexión a la red de agua y al desagüe la realiza el propio cliente o un instalador elegido por el cliente, según el manual y las normas vigentes.

9.3. Las unidades de head spa móviles no requieren instalación: basta con enchufarlas a la toma de corriente.

9.4. El cliente se encarga de disponer de los suministros adecuados (agua, desagüe, electricidad) en el lugar de uso. Los daños causados por una conexión incorrecta que no haya sido realizada por MediRelaxa no están cubiertos por la garantía.

Artículo 10. Formación

10.1. MediRelaxa ofrece una formación de head spa opcional de dos días a través de Belliza. La formación nunca es obligatoria al comprar un aparato.

10.2. La formación cuesta 750 euros sin IVA para un participante. Un segundo participante paga 375 euros sin IVA adicionales. Las fechas se fijan de común acuerdo.

Artículo 11. Derecho de desistimiento para consumidores

11.1. El consumidor que compra a distancia (a través de la tienda en línea, correo electrónico o teléfono), tiene el derecho de rescindir el contrato sin indicar los motivos dentro de los 14 días naturales. Ese plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, recibe físicamente el producto. En caso de un pedido con varios productos que se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último producto.

11.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor nos informará dentro de dicho plazo, mediante una declaración inequívoca, que desiste del contrato, por ejemplo, por correo electrónico a info@medirelaxa.com o por carta. El consumidor puede utilizar para ello el formulario modelo que figura en el anexo de estas condiciones, pero no es obligatorio.

11.3. El consumidor devuelve el producto, o nos lo entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que haya comunicado la revocación. Los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor. Para electrodomésticos de gran tamaño que no puedan ser devueltos por correo ordinario, como un sillón de spa para la cabeza o un sillón de masaje, proporcionaremos una estimación de dichos costes de devolución a petición previa.

11.4. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que recibamos la notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que el consumidor haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que el consumidor haya acordado expresamente un medio diferente; no se le cobrará ninguna comisión por dicho reembolso. Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega estándar más económica, no le reembolsaremos los gastos adicionales.

11.5. Durante el plazo de reflexión, el consumidor puede desembalar e inspeccionar el producto como se permitiría en una tienda, para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si el consumidor utiliza el producto más allá de lo necesario para ello, el derecho de desistimiento sigue existiendo, pero MediRelaxa puede deducir de la devolución la depreciación resultante.

Artículo 12. Excepciones al derecho de desistimiento

12.1. El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes empresariales. Para ellos se aplica el régimen de cancelación del artículo 13.

12.2. El derecho de desistimiento tampoco se aplica a:

• los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución una vez que se haya roto el precinto tras la entrega (por ejemplo, determinados cabezales y accesorios que entran en contacto con la piel o el cabello);
• los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente destinados a una persona específica.

Artículo 13. Cancelación por parte de clientes empresariales

13.1. Un cliente empresarial solo puede cancelar un pedido con el acuerdo por escrito de MediRelaxa.

13.2. En caso de cancelación de un pedido de artículos en stock tras haber realizado el pedido, se debe una indemnización a tanto alzado del 15% del importe del pedido, para cubrir los gastos de administración, tramitación y almacenamiento.

13.3. En caso de cancelación de artículos pedidos o configurados especialmente para el cliente, pueden cobrarse además los costes realmente incurridos y demostrables, con un máximo del importe del pedido.

Artículo 14. Garantía

14.1. Para los consumidores, siempre, y sin perjuicio de lo dispuesto a continuación, se aplica la garantía legal de dos años para los bienes de consumo (artículos 1649bis y siguientes del antiguo Código Civil). Si el producto presenta un defecto de conformidad dentro de ese plazo, el consumidor tiene derecho a una reparación o sustitución gratuitas y, si esto no es posible o no se realiza en un plazo razonable, a una reducción de precio adecuada o a la rescisión de la compra. La garantía comercial aquí indicada nunca menoscaba esto y se añade a ello.

14.2. MediRelaxa ofrece además la siguiente garantía comercial sobre defectos de fabricación y de material, a partir de la fecha de entrega:

14.3. La garantía solo es válida en caso de uso y mantenimiento correctos según el manual suministrado. No están cubiertos:

• las piezas de desgaste y los artículos consumibles, como la tapicería, los filtros, los tubos, los cabezales y piezas similares que se desgastan con el uso normal;
• los daños por uso incorrecto, anormal o profesionalmente indebido, o por un mantenimiento deficiente o una limpieza con productos inadecuados o agresivos;
• los daños por incrustaciones de cal;
• los daños por una conexión incorrecta al agua o a la electricidad que no haya sido realizada por MediRelaxa;
• los daños por causas externas, como daños por caída o golpe, daños por agua, incendio, impacto de rayo o sobretensión;
• los productos en los que se hayan realizado reparaciones o modificaciones por personas no autorizadas para ello por MediRelaxa.

14.4. Para los consumidores, las exclusiones del artículo 14.3 solo se aplican dentro de los límites de la garantía legal: una falta de conformidad cubierta por la garantía legal siempre se subsana sin coste.

14.5. Para reclamar la garantía, el cliente nos contacta a través de info@medirelaxa.com con el comprobante de compra, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un video corto. Analizaremos caso por caso la solución más rápida: reparación in situ, reparación en nuestro taller en Herselt, sustitución de piezas o sustitución del producto. La gestión práctica y el posible transporte se acordarán previamente con el cliente.

Artículo 15. Reclamaciones

15.1. Las quejas se pueden notificar a través de info@medirelaxa.com o por carta a nuestra dirección. Confirmamos la recepción dentro de 5 días hábiles y nos esforzamos por dar una respuesta sustantiva dentro de 14 días calendario.

15.2. Los consumidores comunican un defecto dentro de un plazo razonable tras haberlo detectado. Una comunicación tardía nunca conlleva para los consumidores la pérdida de sus derechos legales.

15.3. Los clientes empresariales comprueban los productos en el momento de la entrega y comunican los defectos visibles por escrito en un plazo de 7 días naturales tras la entrega. Los defectos ocultos los comunican por escrito en un plazo de 7 días naturales tras su descubrimiento. Transcurridos esos plazos, se considera que los productos entregados han sido aceptados por el cliente empresarial.

Artículo 16. Responsabilidad

16.1. Los productos de MediRelaxa están destinados a la relajación y el bienestar y al uso profesional en el sector del wellness. No son productos sanitarios y no están destinados al diagnóstico ni al tratamiento de dolencias. El cliente utiliza los productos según el manual y, en caso de dudas de salud, consulta a un médico.

16.2. Respecto a los clientes empresariales, la responsabilidad de MediRelaxa se limita a los daños directos y, como máximo, al importe de la factura del producto en cuestión. Respecto a los clientes empresariales, MediRelaxa no es responsable de los daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de facturación, la pérdida de clientela o la paralización de la actividad.

16.3. Ninguna disposición de estos términos y condiciones excluye o limita la responsabilidad de MediRelaxa por dolo o culpa grave de MediRelaxa, por fraude, o por daños por fallecimiento o lesiones corporales causados por su culpa. En cuanto a los consumidores, las limitaciones de este artículo solo se aplicarán en la medida en que la ley lo permita; los derechos del consumidor, incluida la garantía legal y las normas sobre responsabilidad por productos defectuosos, seguirán siendo plenamente válidos.

Artículo 17. Fuerza mayor

17.1. MediRelaxa no es responsable de ningún retraso o incumplimiento que resulte de fuerza mayor, como graves interrupciones del transporte, problemas de suministro de los fabricantes, desastres naturales, incendios o medidas gubernamentales. Informaremos al cliente lo antes posible. Si la fuerza mayor dura más de 60 días, ambas partes podrán rescindir el contrato para la parte aún no ejecutada sin cargo alguno; los importes ya pagados por productos no entregados se reembolsarán entonces.

Artículo 18. Propiedad intelectual

18.1. Todos los textos, fotos, videos, logotipos y otros contenidos en el sitio web y en la comunicación de MediRelaxa están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen a MediRelaxa o a sus licenciantes. Su reproducción o uso solo está permitido con permiso previo por escrito. Si cree que cierto contenido viola sus derechos, infórmenos a través de info@medirelaxa.com; procesaremos las solicitudes fundamentadas lo antes posible.

Artículo 19. Privacidad

19.1. MediRelaxa trata los datos personales según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cómo lo hacemos puede leerlo en nuestra política de privacidad en el sitio web.

Artículo 20. Legislación aplicable y litigios

20.1. A todos los contratos se les aplica el Derecho belga. Para los consumidores que residan en otro país, siguen siendo aplicables las normas imperativas de protección de su país de residencia.

20.2. Intentamos resolver primero cada litigio de forma amistosa. Además, los consumidores pueden dirigirse al Servicio de Defensa del Consumidor belga (Consumentenombudsdienst) para la resolución extrajudicial de litigios: www.consumentenombudsdienst.be.

20.3. Los litigios con clientes empresariales se someten a los tribunales competentes del distrito judicial de Amberes, división de Turnhout. Para los litigios con consumidores, es competente el tribunal que designe la ley; el consumidor siempre puede presentar el asunto ante el tribunal de su propio domicilio.

Artículo 21. Disposiciones finales

21.1. Si una disposición de estas condiciones es nula o no exigible, las demás disposiciones siguen siendo plenamente aplicables. La disposición nula se sustituye por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible a su finalidad.

21.2. MediRelaxa puede modificar estas condiciones. A un pedido siempre se le aplica la versión que estaba vigente en el momento del pedido.

Anexo: Formulario modelo de desistimiento

Este formulario solo se debe completar y devolver si desea revocar el acuerdo. También puede enviarlo por correo electrónico a info@medirelaxa.com.

A: MediRelaxa (Gelasco), Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, Bélgica, correo electrónico: info@medirelaxa.com

Yo/Nosotros (*) le comunico/comunicamos (*) por la presente que yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) de nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*):

• Pedido el (*) / Recibido el (*): ……………………………………
• Nombre del consumidor/de los consumidores: ……………………………………
• Dirección del consumidor/de los consumidores: ……………………………………
• Firma del consumidor/de los consumidores (solo cuando este formulario se presenta en papel): ……………………………………
• Fecha: ……………………………………

(*) Tache lo que no proceda.