Condiciones Generales

Condiciones generales MediRelaxa

Versión del 11 de junio de 2026. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos de MediRelaxa, tanto a través de la tienda online como del showroom, el correo electrónico o el teléfono.

Artículo 1. Quiénes somos

MediRelaxa es un nombre comercial de Gelasco.

• Dirección: Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, Bélgica
• Número de empresa y número de IVA: BE 1000.295.870
• Teléfono: +32 456 81 15 79
• E-mail: [email protected]
• Sitio web: www.medirelaxa.com

Artículo 2. Definiciones

• Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
• Cliente empresarial: todo cliente que actúa en el marco de su actividad profesional o empresarial, como un salón, una consulta o una empresa.
• Cliente: el consumidor o el cliente empresarial que celebra un contrato con MediRelaxa.
• Contrato a distancia: todo contrato que se celebra exclusivamente a través de la tienda online, el correo electrónico o el teléfono, sin que el cliente y el vendedor estén presentes físicamente al mismo tiempo.
• Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión legal.
• Por escrito: por carta o por correo electrónico.

Artículo 3. Ámbito de aplicación

3.1. Estas condiciones se aplican a todas las ofertas de MediRelaxa y a todo contrato entre MediRelaxa y el cliente, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

3.2. MediRelaxa vende tanto a clientes empresariales (entre otros, equipamiento de head spa para salones) como a consumidores (entre otros, sillones de masaje Casada y accesorios). Las disposiciones que se aplican expresamente a los consumidores no se aplican a los clientes empresariales, y viceversa. Nada en estas condiciones limita los derechos legales del consumidor.

3.3. Las condiciones de compra u otras condiciones propias de un cliente empresarial no se aplican, salvo que MediRelaxa las haya aceptado expresamente por escrito.

Artículo 4. Oferta y precios

4.1. Todos los precios son en euros. Para los productos destinados principalmente a consumidores, los precios se muestran con IVA incluido. Para los productos destinados principalmente a clientes empresariales, los precios pueden indicarse sin IVA; en ese caso, se indica claramente junto al precio.

4.2. Los gastos de envío se muestran claramente en el carrito y al finalizar la compra, antes de completar el pedido.

4.3. La oferta es válida hasta agotar existencias. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta, como un precio claramente erróneo, no vinculan a MediRelaxa. En ese caso, nos pondremos en contacto lo antes posible para proponer una solución correcta; el cliente podrá entonces cancelar el pedido sin coste.

4.4. Los presupuestos son válidos durante 30 días, salvo que se indique otra cosa en el presupuesto.

Artículo 5. Pedido y formalización del contrato

5.1. El contrato se formaliza en el momento en que el cliente realiza el pedido y MediRelaxa lo confirma por correo electrónico, o en el momento en que el cliente acepta un presupuesto por escrito.

5.2. El cliente es responsable de facilitar sus datos de forma correcta y completa. Los costes adicionales derivados de datos erróneos pueden repercutirse al cliente.

5.3. MediRelaxa puede rechazar un pedido o solicitar información adicional cuando existan indicios graves de fraude, impago o abuso. El rechazo se comunicará de forma motivada.

Artículo 6. Pago

6.1. El pago puede realizarse mediante Bancontact, iDEAL, Klarna, tarjeta de crédito (procesada a través de Stripe), PayPal o transferencia bancaria. En caso de pago por transferencia, el pedido se procesa en cuanto el importe consta en nuestra cuenta.

6.2. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, el precio total se abona antes de la entrega. Para los clientes empresariales, puede indicarse en la factura un plazo de pago distinto.

6.3. Bij laattijdige betaling door een zakelijke klant is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlinterest verschuldigd overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 50 euro, onverminderd het recht om hogere werkelijke schade aan te tonen.

6.4. En caso de pago tardío por parte de un consumidor, enviaremos primero un recordatorio gratuito con un plazo de catorce días naturales. Solo después podrán aplicarse intereses de demora al tipo de interés legal y una indemnización a tanto alzado, siempre dentro de los máximos del Libro XIX del Código de Derecho Económico.

Artículo 7. Reserva de propiedad

7.1. Los productos entregados siguen siendo propiedad de MediRelaxa hasta que el cliente haya pagado el precio total, incluidos los posibles costes e intereses. Hasta ese momento, el cliente no puede revender, pignorar ni gravar los productos, y debe conservarlos en buen estado.

Artículo 8. Entrega

8.1. Producten op voorraad worden in de regel binnen 1 tot 2 weken geleverd. De levertermijn wordt bij de bestelling meegedeeld. Voor consumenten geldt: tenzij een ander tijdstip is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. Wordt die termijn overschreden, dan kan de consument ons een redelijke bijkomende termijn geven en daarna de overeenkomst kosteloos ontbinden, met volledige terugbetaling.

8.2. Los gastos de envío figuran en el carrito antes de realizar el pedido. Los aparatos grandes, como las camillas de head spa y los sillones de masaje, se entregan mediante transporte especializado o sobre palé.

8.3. En caso de venta a un consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor en cuanto él, o un tercero designado por él que no sea el transportista, recibe físicamente el producto. En caso de venta a un cliente empresarial, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega en la dirección acordada.

8.4. El cliente se asegura de que el lugar de entrega sea accesible con normalidad. Si la entrega en el lugar deseado no es posible, por ejemplo por un paso demasiado estrecho o una planta sin ascensor, buscaremos junto con el cliente una solución. Los costes adicionales demostrables que ello conlleve se comunicarán de antemano y solo se cobrarán previo acuerdo del cliente.

8.5. El cliente nos comunica los daños de transporte visibles preferentemente en un plazo de 48 horas tras la entrega, con fotos. Para los consumidores, este no es un plazo de caducidad; sin embargo, una comunicación rápida nos ayuda a reclamar el daño con facilidad al transportista.

Artículo 9. Instalación y conexión

9.1. La instalación no está incluida en el precio, salvo en el caso de los sillones de masaje: estos los entregamos e instalamos nosotros en la dirección de entrega.

9.2. Las camillas de head spa se entregan totalmente montadas, en una sola pieza. La conexión a la red de agua y al desagüe la realiza el propio cliente o un instalador elegido por el cliente, según el manual y las normas vigentes.

9.3. Las unidades de head spa móviles no requieren instalación: basta con enchufarlas a la toma de corriente.

9.4. El cliente se encarga de disponer de los suministros adecuados (agua, desagüe, electricidad) en el lugar de uso. Los daños causados por una conexión incorrecta que no haya sido realizada por MediRelaxa no están cubiertos por la garantía.

Artículo 10. Formación

10.1. MediRelaxa ofrece una formación de head spa opcional de dos días a través de Belliza. La formación nunca es obligatoria al comprar un aparato.

10.2. La formación cuesta 750 euros sin IVA para un participante. Un segundo participante paga 375 euros sin IVA adicionales. Las fechas se fijan de común acuerdo.

Artículo 11. Derecho de desistimiento para consumidores

11.1. De consument die op afstand koopt (via de webshop, e-mail of telefoon), heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen. Die termijn begint op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste product.

11.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, laat de consument ons binnen die termijn via een ondubbelzinnige verklaring weten dat hij de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected] of per brief. De consument kan daarvoor het modelformulier in de bijlage bij deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.

11.3. De consument stuurt het product terug, of overhandigt het aan ons, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop hij de herroeping heeft meegedeeld. De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument. Voor grote toestellen die niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, zoals een head spa-bank of een massagestoel, geven wij op verzoek vooraf een raming van die retourkosten.

11.4. Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij de herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben teruggekregen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij het heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander middel instemt; er worden daarvoor geen kosten aangerekend. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij de meerkosten daarvan niet terug.

11.5. Durante el plazo de reflexión, el consumidor puede desembalar e inspeccionar el producto como se permitiría en una tienda, para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si el consumidor utiliza el producto más allá de lo necesario para ello, el derecho de desistimiento sigue existiendo, pero MediRelaxa puede deducir de la devolución la depreciación resultante.

Artículo 12. Excepciones al derecho de desistimiento

12.1. El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes empresariales. Para ellos se aplica el régimen de cancelación del artículo 13.

12.2. El derecho de desistimiento tampoco se aplica a:

• los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución una vez que se haya roto el precinto tras la entrega (por ejemplo, determinados cabezales y accesorios que entran en contacto con la piel o el cabello);
• los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente destinados a una persona específica.

Artículo 13. Cancelación por parte de clientes empresariales

13.1. Un cliente empresarial solo puede cancelar un pedido con el acuerdo por escrito de MediRelaxa.

13.2. En caso de cancelación de un pedido de artículos en stock tras haber realizado el pedido, se debe una indemnización a tanto alzado del 15% del importe del pedido, para cubrir los gastos de administración, tramitación y almacenamiento.

13.3. En caso de cancelación de artículos pedidos o configurados especialmente para el cliente, pueden cobrarse además los costes realmente incurridos y demostrables, con un máximo del importe del pedido.

Artículo 14. Garantía

14.1. Voor consumenten geldt altijd, en onverminderd wat hieronder staat, de wettelijke garantie van twee jaar voor consumptiegoederen (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Vertoont het product binnen die termijn een gebrek aan overeenstemming, dan heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging en, als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop. De commerciële garantie hieronder doet daar nooit afbreuk aan en komt er bovenop.

14.2. MediRelaxa ofrece además la siguiente garantía comercial sobre defectos de fabricación y de material, a partir de la fecha de entrega:

14.3. La garantía solo es válida en caso de uso y mantenimiento correctos según el manual suministrado. No están cubiertos:

• las piezas de desgaste y los artículos consumibles, como la tapicería, los filtros, los tubos, los cabezales y piezas similares que se desgastan con el uso normal;
• los daños por uso incorrecto, anormal o profesionalmente indebido, o por un mantenimiento deficiente o una limpieza con productos inadecuados o agresivos;
• los daños por incrustaciones de cal;
• los daños por una conexión incorrecta al agua o a la electricidad que no haya sido realizada por MediRelaxa;
• los daños por causas externas, como daños por caída o golpe, daños por agua, incendio, impacto de rayo o sobretensión;
• los productos en los que se hayan realizado reparaciones o modificaciones por personas no autorizadas para ello por MediRelaxa.

14.4. Para los consumidores, las exclusiones del artículo 14.3 solo se aplican dentro de los límites de la garantía legal: una falta de conformidad cubierta por la garantía legal siempre se subsana sin coste.

14.5. Om een beroep te doen op de garantie contacteert de klant ons via [email protected] met het aankoopbewijs, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een korte video. Wij bekijken per geval de snelste oplossing: herstelling ter plaatse, herstelling in ons atelier in Herselt, vervanging van onderdelen of vervanging van het product. De praktische afhandeling en het eventuele transport worden vooraf met de klant afgesproken.

Artículo 15. Reclamaciones

15.1. Klachten kunnen worden gemeld via [email protected] of per brief aan ons adres. Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en streven naar een inhoudelijk antwoord binnen 14 kalenderdagen.

15.2. Los consumidores comunican un defecto dentro de un plazo razonable tras haberlo detectado. Una comunicación tardía nunca conlleva para los consumidores la pérdida de sus derechos legales.

15.3. Los clientes empresariales comprueban los productos en el momento de la entrega y comunican los defectos visibles por escrito en un plazo de 7 días naturales tras la entrega. Los defectos ocultos los comunican por escrito en un plazo de 7 días naturales tras su descubrimiento. Transcurridos esos plazos, se considera que los productos entregados han sido aceptados por el cliente empresarial.

Artículo 16. Responsabilidad

16.1. Los productos de MediRelaxa están destinados a la relajación y el bienestar y al uso profesional en el sector del wellness. No son productos sanitarios y no están destinados al diagnóstico ni al tratamiento de dolencias. El cliente utiliza los productos según el manual y, en caso de dudas de salud, consulta a un médico.

16.2. Respecto a los clientes empresariales, la responsabilidad de MediRelaxa se limita a los daños directos y, como máximo, al importe de la factura del producto en cuestión. Respecto a los clientes empresariales, MediRelaxa no es responsable de los daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de facturación, la pérdida de clientela o la paralización de la actividad.

16.3. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van MediRelaxa uit of beperkt die voor opzet of grove fout van MediRelaxa, voor bedrog, of voor schade door overlijden of lichamelijk letsel die door haar fout is veroorzaakt. Ten aanzien van consumenten gelden de beperkingen in dit artikel enkel voor zover de wet dat toelaat; de wettelijke rechten van de consument, waaronder de wettelijke garantie en de regels over productaansprakelijkheid, blijven onverkort gelden.

Artículo 17. Fuerza mayor

17.1. MediRelaxa is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die het gevolg is van overmacht, zoals ernstige transportverstoringen, leveringsproblemen bij fabrikanten, natuurrampen, brand of overheidsmaatregelen. Wij informeren de klant zo snel mogelijk. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel kosteloos beëindigen; reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.

Artículo 18. Propiedad intelectual

18.1. Alle teksten, foto’s, video’s, logo’s en andere inhoud op de website en in de communicatie van MediRelaxa zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en behoren toe aan MediRelaxa of haar licentiegevers. Reproductie of gebruik ervan is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming. Meent u dat bepaalde inhoud uw rechten schendt, meld dat dan via [email protected]; gegronde verzoeken behandelen wij zo snel mogelijk.

Artículo 19. Privacidad

19.1. MediRelaxa trata los datos personales según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cómo lo hacemos puede leerlo en nuestra política de privacidad en el sitio web.

Artículo 20. Legislación aplicable y litigios

20.1. A todos los contratos se les aplica el Derecho belga. Para los consumidores que residan en otro país, siguen siendo aplicables las normas imperativas de protección de su país de residencia.

20.2. Intentamos resolver primero cada litigio de forma amistosa. Además, los consumidores pueden dirigirse al Servicio de Defensa del Consumidor belga (Consumentenombudsdienst) para la resolución extrajudicial de litigios: www.consumentenombudsdienst.be.

20.3. Los litigios con clientes empresariales se someten a los tribunales competentes del distrito judicial de Amberes, división de Turnhout. Para los litigios con consumidores, es competente el tribunal que designe la ley; el consumidor siempre puede presentar el asunto ante el tribunal de su propio domicilio.

Artículo 21. Disposiciones finales

21.1. Si una disposición de estas condiciones es nula o no exigible, las demás disposiciones siguen siendo plenamente aplicables. La disposición nula se sustituye por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible a su finalidad.

21.2. MediRelaxa puede modificar estas condiciones. A un pedido siempre se le aplica la versión que estaba vigente en el momento del pedido.

Anexo: Formulario modelo de desistimiento

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt het ook per e-mail sturen aan [email protected].

Aan: MediRelaxa (Gelasco), Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, België, e-mail: [email protected]

Yo/Nosotros (*) le comunico/comunicamos (*) por la presente que yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) de nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*):

• Pedido el (*) / Recibido el (*): ……………………………………
• Nombre del consumidor/de los consumidores: ……………………………………
• Dirección del consumidor/de los consumidores: ……………………………………
• Firma del consumidor/de los consumidores (solo cuando este formulario se presenta en papel): ……………………………………
• Fecha: ……………………………………

(*) Tache lo que no proceda.