Política de privacidad MediRelaxa
Última actualización: 11 de junio de 2026. Esta política de privacidad explica qué datos personales tratamos cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido o se pone en contacto con nosotros, por qué lo hacemos y qué derechos tiene. Tratamos sus datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación belga de privacidad.
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento es:
- MediRelaxa, un nombre comercial de Gelasco
- Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, Bélgica
- Número de empresa y número de IVA: BE 1000.295.870
- Teléfono: +32 456 81 15 79
- Correo electrónico: info@medirelaxa.com
2. Qué datos recopilamos
- Datos de pedido y facturación: nombre, nombre de la empresa y número de IVA (clientes empresariales), dirección de entrega y de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, productos pedidos y estado del pago. Sus datos completos de tarjeta o de cuenta son tratados por nuestros proveedores de servicios de pago y no llegan a nuestros sistemas.
- Datos de contacto: lo que rellena en el formulario de contacto o nos envía por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, incluido el contenido de esos mensajes.
- Datos del boletín: su dirección de correo electrónico y, en su caso, su nombre, si se suscribe.
- Datos del sitio web y de análisis: datos sobre su visita, como las páginas vistas, el tipo de dispositivo, el navegador y de forma aproximada su región, recopilados mediante cookies como se describe en el punto 9.
- Chatgegevens: de vragen die u aan de chatassistent op onze website stelt en de antwoorden, de taal en pagina van waaruit u chat, en uw e-mailadres als u dat achterlaat. Uw IP-adres bewaren wij daarbij niet in leesbare vorm.
3. Para qué utilizamos sus datos y sobre qué base jurídica
| Objetivo | Base jurídica |
|---|---|
| Procesar su pedido, entregarlo, instalarlo (sillones de masaje) y ofrecer garantía y servicio | Ejecución del contrato |
| Emitir y conservar las facturas en nuestra contabilidad | Obligación legal (legislación contable y fiscal, 7 años) |
| Responder a sus preguntas a través del formulario de contacto, el correo electrónico o el teléfono y elaborar presupuestos | Ejecución del contrato o medidas previas a su celebración, o bien nuestro interés legítimo en responder a las preguntas |
| Uw vragen via de chatassistent beantwoorden, opvolgen als u uw e-mailadres achterlaat, en de chatassistent verbeteren | Ons gerechtvaardigd belang om vragen te beantwoorden en onze dienstverlening te verbeteren, dan wel maatregelen vóór het sluiten van een overeenkomst |
| Enviar el boletín y correos electrónicos comerciales | Su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento a través del enlace de baja |
| Analizar y mejorar nuestro sitio web (estadísticas, anonimizadas cuando sea posible) | Su consentimiento a través del banner de cookies |
| Prevenir el fraude y proteger nuestros intereses jurídicos | Interés legítimo |
4. Con quién compartimos sus datos
Nunca vendemos sus datos. Solo los compartimos con proveedores de servicios que los necesitan para prestar nuestros servicios, siempre bajo un contrato de encargo de tratamiento o como responsables independientes dentro de su propio marco legal:
- Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlanda): procesamiento de pagos online, incluidos Bancontact, iDEAL, Klarna y pagos con tarjeta.
- PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburgo): procesamiento de pagos de PayPal.
- Hostinger: alojamiento de nuestro sitio web dentro de la UE.
- Google (Google Ireland Ltd): Google Analytics y Google Tag Manager para estadísticas del sitio web, anonimizadas cuando sea posible y solo tras su consentimiento.
- Socios de transporte: DHL y transportistas especializados en palés y muebles reciben su nombre, dirección de entrega y número de teléfono para entregar su pedido.
- Billit (Billit NV, Bélgica): software de facturación y contabilidad en el que se tratan sus datos de facturación.
- Anthropic (Anthropic, PBC, Verenigde Staten): levert de AI-dienst waarmee de chatassistent zijn antwoorden maakt. Anthropic verwerkt de inhoud van uw chatberichten enkel om het antwoord te genereren.
Además, podemos compartir datos cuando la ley nos obliga a ello, por ejemplo con autoridades fiscales o judiciales.
5. Transferencia fuera del Espacio Económico Europeo
Wij geven uw gegevens in principe niet door buiten de Europese Economische Ruimte. Sommige van onze verwerkers, zoals Google en Anthropic, kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen: Google is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework en waar nodig gelden aanvullend de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Voor Anthropic gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie via hun verwerkersovereenkomst.
6. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Facturas y documentos contables: 7 años, según la obligación legal.
- Cuentas de cliente en la tienda online: hasta que elimine su cuenta o nos pida que la eliminemos.
- Datos del boletín: hasta que se dé de baja; después eliminamos su dirección de correo electrónico de la lista de envío.
- Datos de análisis: máximo 14 meses.
- Mensajes de contacto y presupuestos: máximo 2 años tras el último contacto, salvo que de ello resulte un contrato.
- Chatgesprekken: 90 dagen, daarna worden ze automatisch verwijderd. Laat u in de chat uw e-mailadres achter, dan bewaren wij dat samen met het gesprek zoals uw andere contactberichten.
7. Cómo protegemos sus datos
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Onze website gebruikt een beveiligde verbinding (SSL/TLS), de toegang tot klantgegevens is beperkt tot wie ze nodig heeft, wachtwoorden en toegangen worden veilig beheerd en er worden regelmatig back-ups gemaakt. Betalingen verlopen volledig via de beveiligde omgeving van onze betaaldienstverleners.
8. Sus derechos
Tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que tratamos sobre usted.
- Rectificación: hacer corregir datos incorrectos o incompletos.
- Supresión: hacer eliminar sus datos, siempre que no exista una obligación legal de conservación.
- Limitación: hacer limitar temporalmente el tratamiento de sus datos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato digital habitual o hacer que se transfieran.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo y siempre al marketing directo.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento dado, sin que ello haga ilícito el tratamiento anterior.
U oefent deze rechten uit door een e-mail te sturen naar info@medirelaxa.com. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen. Wij antwoorden uiterlijk binnen één maand.
9. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies funcionales están siempre activas: son necesarias para que el sitio web y el carrito funcionen. Las cookies analíticas y de marketing las instalamos solo después de que usted haya dado su consentimiento a través del banner de cookies. Puede ajustar sus preferencias en cualquier momento o retirar su consentimiento a través de la configuración de cookies en el sitio web o de la configuración de su navegador.
10. Reclamaciones
Heeft u een vraag of klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan, contacteer ons dan eerst via info@medirelaxa.com; wij zoeken graag samen een oplossing. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
11. Modificaciones
Podemos modificar esta política de privacidad, por ejemplo ante nueva legislación o nuevos servicios. La versión más reciente está siempre en esta página, con la fecha de la última actualización en la parte superior. Esta versión es del 11 de junio de 2026.
