Conditions générales

Conditions générales MediRelaxa

Version du 11 juin 2026. Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et conventions de MediRelaxa, aussi bien via la boutique en ligne que via le showroom, l'e-mail ou le téléphone.

Article 1. Qui sommes-nous

MediRelaxa est une dénomination commerciale de Gelasco.

• Adresse : Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, Belgique
• Numéro d'entreprise et numéro de TVA : BE 1000.295.870
• Téléphone : +32 456 81 15 79
• E-mail: [email protected]
• Site web : www.medirelaxa.com

Article 2. Définitions

• Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
• Client professionnel : tout client qui agit dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale, tel qu'un salon, un cabinet ou une entreprise.
• Client : le consommateur ou le client professionnel qui conclut une convention avec MediRelaxa.
• Contrat à distance : tout contrat conclu exclusivement via la boutique en ligne, l'e-mail ou le téléphone, sans que le client et le vendeur soient physiquement présents en même temps.
• Droit de rétractation : le droit du consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion légal.
• Par écrit : par courrier ou par e-mail.

Article 3. Champ d'application

3.1. Ces conditions s'appliquent à toutes les offres de MediRelaxa et à chaque contrat entre MediRelaxa et le client, sauf convention écrite contraire.

3.2. MediRelaxa vend aussi bien à des clients professionnels (notamment de l'équipement head spa pour salons) qu'à des consommateurs (notamment des fauteuils de massage Casada et des accessoires). Les dispositions qui s'appliquent expressément aux consommateurs ne s'appliquent pas aux clients professionnels, et inversement. Rien dans ces conditions ne limite les droits légaux du consommateur.

3.3. Les conditions d'achat ou autres conditions propres à un client professionnel ne s'appliquent pas, sauf si MediRelaxa les a acceptées expressément par écrit.

Article 4. Offre et prix

4.1. Tous les prix sont en euros. Pour les produits principalement destinés aux consommateurs, les prix sont affichés TVA comprise. Pour les produits principalement destinés aux clients professionnels, les prix peuvent être mentionnés hors TVA ; cela est alors clairement indiqué à côté du prix.

4.2. Les frais d'expédition sont clairement affichés dans le panier et lors du paiement, avant la finalisation de la commande.

4.3. L'offre est valable dans la limite des stocks disponibles. Les erreurs manifestes dans l'offre, comme un prix clairement erroné, n'engagent pas MediRelaxa. Dans ce cas, nous prenons contact dès que possible pour proposer une solution correcte ; le client peut alors annuler la commande sans frais.

4.4. Les devis sont valables 30 jours, sauf mention contraire sur le devis.

Article 5. Commande et conclusion du contrat

5.1. Le contrat est conclu au moment où le client passe la commande et où MediRelaxa la confirme par e-mail, ou au moment où le client accepte un devis par écrit.

5.2. Le client est responsable de fournir ses données de manière correcte et complète. Les frais supplémentaires résultant de données erronées peuvent être facturés au client.

5.3. MediRelaxa peut refuser une commande ou demander des informations complémentaires en cas d'indices sérieux de fraude, de défaut de paiement ou d'abus. Tout refus est communiqué de manière motivée.

Article 6. Paiement

6.1. Le paiement peut se faire via Bancontact, iDEAL, Klarna, carte de crédit (traitée via Stripe), PayPal ou virement bancaire. En cas de paiement par virement, la commande est traitée dès que le montant est crédité sur notre compte.

6.2. Sauf convention écrite contraire, le prix intégral est payé avant la livraison. Pour les clients professionnels, un autre délai de paiement peut être mentionné sur la facture.

6.3. Bij laattijdige betaling door een zakelijke klant is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlinterest verschuldigd overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 50 euro, onverminderd het recht om hogere werkelijke schade aan te tonen.

6.4. En cas de paiement tardif par un consommateur, nous envoyons d'abord un rappel gratuit assorti d'un délai de quatorze jours calendrier. Ce n'est qu'ensuite que des intérêts de retard au taux d'intérêt légal et une indemnité forfaitaire peuvent être facturés, chaque fois dans les limites du Livre XIX du Code de droit économique.

Article 7. Réserve de propriété

7.1. Les produits livrés restent la propriété de MediRelaxa jusqu'à ce que le client ait payé le prix intégral, y compris les éventuels frais et intérêts. Jusqu'à ce moment, le client ne peut pas revendre, mettre en gage ou grever les produits, et doit les conserver en bon état.

Article 8. Livraison

8.1. Producten op voorraad worden in de regel binnen 1 tot 2 weken geleverd. De levertermijn wordt bij de bestelling meegedeeld. Voor consumenten geldt: tenzij een ander tijdstip is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. Wordt die termijn overschreden, dan kan de consument ons een redelijke bijkomende termijn geven en daarna de overeenkomst kosteloos ontbinden, met volledige terugbetaling.

8.2. Les frais d'expédition figurent dans le panier avant la passation de la commande. Les appareils volumineux comme les tables head spa et les fauteuils de massage sont livrés par transport spécialisé ou sur palette.

8.3. En cas de vente à un consommateur, le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur dès que celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné et qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du produit. En cas de vente à un client professionnel, le risque est transféré au moment de la livraison à l'adresse convenue.

8.4. Le client veille à ce que le lieu de livraison soit normalement accessible. Si la livraison à l'endroit souhaité n'est pas possible, par exemple en raison d'un passage trop étroit ou d'un étage sans ascenseur, nous cherchons une solution avec le client. Les frais supplémentaires démontrables qui en découlent sont communiqués au préalable et facturés uniquement après accord du client.

8.5. Le client nous signale de préférence les dommages de transport visibles dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Pour les consommateurs, il ne s'agit pas d'un délai de forclusion ; un signalement rapide nous aide toutefois à récupérer aisément le dommage auprès du transporteur.

Article 9. Installation et raccordement

9.1. L'installation n'est pas comprise dans le prix, sauf pour les fauteuils de massage : ceux-ci sont livrés et installés par nos soins à l'adresse de livraison.

9.2. Les tables head spa sont livrées entièrement montées, en un seul bloc. Le raccordement à la conduite d'eau et à l'évacuation est effectué par le client lui-même ou par un installateur au choix du client, conformément au manuel et aux normes en vigueur.

9.3. Les unités head spa mobiles ne nécessitent aucune installation : il suffit de brancher la fiche dans la prise.

9.4. Le client se charge lui-même des raccordements adéquats (eau, évacuation, électricité) sur le lieu d'utilisation. Les dommages dus à un raccordement incorrect qui n'a pas été effectué par MediRelaxa ne sont pas couverts par la garantie.

Article 10. Formation

10.1. MediRelaxa propose une formation head spa optionnelle de deux jours via Belliza. La formation n'est jamais obligatoire lors de l'achat d'un appareil.

10.2. La formation coûte 750 euros hors TVA pour un participant. Un deuxième participant paie 375 euros hors TVA en supplément. Les dates sont fixées d'un commun accord.

Article 11. Droit de rétractation pour les consommateurs

11.1. De consument die op afstand koopt (via de webshop, e-mail of telefoon), heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen. Die termijn begint op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste product.

11.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, laat de consument ons binnen die termijn via een ondubbelzinnige verklaring weten dat hij de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected] of per brief. De consument kan daarvoor het modelformulier in de bijlage bij deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.

11.3. De consument stuurt het product terug, of overhandigt het aan ons, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop hij de herroeping heeft meegedeeld. De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument. Voor grote toestellen die niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, zoals een head spa-bank of een massagestoel, geven wij op verzoek vooraf een raming van die retourkosten.

11.4. Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij de herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben teruggekregen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij het heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander middel instemt; er worden daarvoor geen kosten aangerekend. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij de meerkosten daarvan niet terug.

11.5. Pendant le délai de réflexion, le consommateur peut déballer et inspecter le produit comme il le ferait en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si le consommateur utilise le produit au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin, le droit de rétractation subsiste, mais MediRelaxa peut déduire du remboursement la dépréciation qui en résulte.

Article 12. Exceptions au droit de rétractation

12.1. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels. Pour eux s'applique le régime d'annulation de l'article 13.

12.2. Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus à :

• les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés une fois le scellé rompu après la livraison (par exemple certains embouts et accessoires qui entrent en contact avec la peau ou les cheveux) ;
• les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement destinés à une personne spécifique.

Article 13. Annulation par les clients professionnels

13.1. Un client professionnel ne peut annuler une commande qu'avec l'accord écrit de MediRelaxa.

13.2. En cas d'annulation d'une commande de marchandises en stock après la passation de la commande, une indemnité forfaitaire de 15% du montant de la commande est due, afin de couvrir les frais administratifs, de traitement et de stockage.

13.3. En cas d'annulation de marchandises spécialement commandées ou configurées pour le client, les frais réellement engagés et démontrables peuvent en outre être facturés, à concurrence du montant de la commande.

Article 14. Garantie

14.1. Voor consumenten geldt altijd, en onverminderd wat hieronder staat, de wettelijke garantie van twee jaar voor consumptiegoederen (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Vertoont het product binnen die termijn een gebrek aan overeenstemming, dan heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging en, als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop. De commerciële garantie hieronder doet daar nooit afbreuk aan en komt er bovenop.

14.2. MediRelaxa accorde en outre la garantie commerciale suivante sur les défauts de fabrication et de matériaux, à compter de la date de livraison :

14.3. La garantie ne s'applique qu'en cas d'utilisation et d'entretien corrects conformément au manuel fourni. Ne sont pas couverts :

• les pièces d'usure et les consommables, comme le revêtement, les filtres, les tuyaux, les embouts et les pièces similaires qui s'usent lors d'une utilisation normale ;
• les dommages dus à une utilisation incorrecte, anormale ou professionnellement inappropriée, ou à un entretien défaillant ou à un nettoyage avec des produits inadaptés ou agressifs ;
• les dommages dus au calcaire ;
• les dommages dus à un raccordement incorrect à l'eau ou à l'électricité qui n'a pas été effectué par MediRelaxa ;
• les dommages dus à des causes externes, comme les dommages de chute ou de choc, les dégâts des eaux, l'incendie, la foudre ou la surtension ;
• les produits sur lesquels des réparations ou des modifications ont été effectuées par des personnes non agréées à cet effet par MediRelaxa.

14.4. Pour les consommateurs, les exclusions de l'article 14.3 ne s'appliquent que dans les limites de la garantie légale : un défaut de conformité qui relève de la garantie légale est toujours réparé sans frais.

14.5. Om een beroep te doen op de garantie contacteert de klant ons via [email protected] met het aankoopbewijs, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een korte video. Wij bekijken per geval de snelste oplossing: herstelling ter plaatse, herstelling in ons atelier in Herselt, vervanging van onderdelen of vervanging van het product. De praktische afhandeling en het eventuele transport worden vooraf met de klant afgesproken.

Article 15. Réclamations

15.1. Klachten kunnen worden gemeld via [email protected] of per brief aan ons adres. Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en streven naar een inhoudelijk antwoord binnen 14 kalenderdagen.

15.2. Les consommateurs signalent un défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté. Un signalement tardif n'entraîne jamais, pour les consommateurs, la déchéance de leurs droits légaux.

15.3. Les clients professionnels contrôlent les produits à la livraison et signalent les défauts visibles par écrit dans les 7 jours calendrier suivant la livraison. Ils signalent les défauts cachés par écrit dans les 7 jours calendrier suivant leur découverte. Passé ces délais, les produits livrés sont réputés acceptés par le client professionnel.

Article 16. Responsabilité

16.1. Les produits de MediRelaxa sont destinés à la détente et au bien-être ainsi qu'à un usage professionnel dans le secteur du wellness. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne sont pas destinés au diagnostic ou au traitement d'affections. Le client utilise les produits conformément au manuel et consulte un médecin en cas de questions de santé.

16.2. À l'égard des clients professionnels, la responsabilité de MediRelaxa est limitée aux dommages directs et au maximum au montant facturé du produit concerné. À l'égard des clients professionnels, MediRelaxa n'est pas responsable des dommages indirects, tels que le manque à gagner, la perte de chiffre d'affaires, la perte de clientèle ou la stagnation de l'activité.

16.3. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van MediRelaxa uit of beperkt die voor opzet of grove fout van MediRelaxa, voor bedrog, of voor schade door overlijden of lichamelijk letsel die door haar fout is veroorzaakt. Ten aanzien van consumenten gelden de beperkingen in dit artikel enkel voor zover de wet dat toelaat; de wettelijke rechten van de consument, waaronder de wettelijke garantie en de regels over productaansprakelijkheid, blijven onverkort gelden.

Article 17. Force majeure

17.1. MediRelaxa is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die het gevolg is van overmacht, zoals ernstige transportverstoringen, leveringsproblemen bij fabrikanten, natuurrampen, brand of overheidsmaatregelen. Wij informeren de klant zo snel mogelijk. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel kosteloos beëindigen; reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.

Article 18. Propriété intellectuelle

18.1. Alle teksten, foto’s, video’s, logo’s en andere inhoud op de website en in de communicatie van MediRelaxa zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en behoren toe aan MediRelaxa of haar licentiegevers. Reproductie of gebruik ervan is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming. Meent u dat bepaalde inhoud uw rechten schendt, meld dat dan via [email protected]; gegronde verzoeken behandelen wij zo snel mogelijk.

Article 19. Confidentialité

19.1. MediRelaxa traite les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous pouvez lire comment nous procédons dans notre politique de confidentialité sur le site web.

Article 20. Droit applicable et litiges

20.1. Le droit belge s'applique à tous les contrats. Pour les consommateurs qui résident dans un autre pays, les règles de protection impératives de leur pays de résidence restent d'application.

20.2. Nous tentons d'abord de résoudre tout litige à l'amiable. Les consommateurs peuvent en outre s'adresser au Service belge de médiation pour le consommateur pour un règlement extrajudiciaire des litiges : www.consumentenombudsdienst.be.

20.3. Les litiges avec des clients professionnels sont soumis aux tribunaux compétents de l'arrondissement judiciaire d'Anvers, division Turnhout. Pour les litiges avec des consommateurs, le tribunal compétent est celui désigné par la loi ; le consommateur peut toujours porter l'affaire devant le tribunal de son propre domicile.

Article 21. Dispositions finales

21.1. Si une disposition de ces conditions est nulle ou non exécutoire, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition nulle est remplacée par une disposition valable qui se rapproche le plus possible de son intention.

21.2. MediRelaxa peut modifier ces conditions. La version applicable à une commande est toujours celle qui était en vigueur au moment de la commande.

Annexe : Formulaire type de rétractation

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt het ook per e-mail sturen aan [email protected].

Aan: MediRelaxa (Gelasco), Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, België, e-mail: [email protected]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente que je/nous (*) me/nous (*) rétracte/rétractons (*) de notre contrat portant sur la vente des biens suivants (*) / la prestation du service suivant (*) :

• Commandé le (*) / Reçu le (*) : ……………………………………
• Nom du/des consommateur(s) : ……………………………………
• Adresse du/des consommateur(s) : ……………………………………
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement lorsque ce formulaire est notifié sur papier) : ……………………………………
• Date : ……………………………………

(*) Biffer la mention inutile.