Politique de confidentialité MediRelaxa
Dernière mise à jour le 11 juin 2026. Cette politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous traitons lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou nous contactez, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits. Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge sur la vie privée.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est :
- MediRelaxa, une dénomination commerciale de Gelasco
- Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, Belgique
- Numéro d'entreprise et numéro de TVA : BE 1000.295.870
- Téléphone : +32 456 81 15 79
- E-mail: [email protected]
2. Quelles données nous collectons
- Données de commande et de facturation : nom, nom de l'entreprise et numéro de TVA (clients professionnels), adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés et statut de paiement. Vos données complètes de carte ou de compte sont traitées par nos prestataires de paiement et n'atteignent pas nos systèmes.
- Données de contact : ce que vous saisissez dans le formulaire de contact ou nous envoyez par e-mail, téléphone ou WhatsApp, y compris le contenu de ces messages.
- Données de newsletter : votre adresse e-mail et éventuellement votre nom, si vous vous inscrivez.
- Données de site web et d'analyse : des données sur votre visite, comme les pages consultées, le type d'appareil, le navigateur et, de manière approximative, votre région, collectées via des cookies comme décrit au point 9.
3. À quelles fins nous utilisons vos données et sur quelle base juridique
| Cible | Base juridique |
|---|---|
| Traiter, livrer, installer (fauteuils de massage) votre commande et offrir la garantie et le service | Exécution du contrat |
| Établir et conserver les factures dans notre comptabilité | Obligation légale (législation comptable et fiscale, 7 ans) |
| Répondre à vos questions via le formulaire de contact, l'e-mail ou le téléphone et établir des devis | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles, ou notre intérêt légitime à répondre aux questions |
| Envoyer la newsletter et les e-mails commerciaux | Votre consentement, que vous pouvez toujours retirer via le lien de désinscription |
| Analyser et améliorer notre site web (statistiques, anonymisées dans la mesure du possible) | Votre consentement via le bandeau de cookies |
| Prévenir la fraude et protéger nos intérêts juridiques | Intérêt légitime |
4. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui en ont besoin pour fournir nos services, chaque fois dans le cadre d'un accord de sous-traitance ou en tant que responsable indépendant dans leur propre cadre légal :
- Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlande) : traitement des paiements en ligne, dont Bancontact, iDEAL, Klarna et les paiements par carte.
- PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg) : traitement des paiements PayPal.
- Hostinger: hébergement de notre site web au sein de l'UE.
- Google (Google Ireland Ltd) : Google Analytics et Google Tag Manager pour les statistiques du site web, anonymisées dans la mesure du possible et uniquement après votre consentement.
- Partenaires de transport : DHL et des transporteurs spécialisés en palettes et en meubles reçoivent votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone pour livrer votre commande.
- Billit (Billit NV, Belgique) : logiciel de facturation et de comptabilité dans lequel vos données de facturation sont traitées.
En outre, nous pouvons partager des données lorsque la loi nous y oblige, par exemple avec les autorités fiscales ou judiciaires.
5. Transfert en dehors de l'Espace économique européen
En principe, nous ne transférons pas vos données en dehors de l'Espace économique européen. Certains de nos sous-traitants, comme Google, peuvent traiter des données aux États-Unis. Cela ne se fait qu'avec des garanties appropriées : Google est certifié sous l'EU-US Data Privacy Framework et, si nécessaire, les clauses contractuelles types de la Commission européenne s'appliquent en complément.
6. Combien de temps nous conservons vos données
- Factures et documents comptables : 7 ans, comme l'exige la loi.
- Comptes clients dans la boutique en ligne : jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte ou nous demandiez de le supprimer.
- Données de newsletter : jusqu'à votre désinscription ; ensuite, nous supprimons votre adresse e-mail de la liste d'envoi.
- Données d'analyse : 14 mois maximum.
- Messages de contact et devis : 2 ans maximum après le dernier contact, sauf si un contrat en découle.
7. Comment nous sécurisons vos données
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Onze website gebruikt een beveiligde verbinding (SSL/TLS), de toegang tot klantgegevens is beperkt tot wie ze nodig heeft, wachtwoorden en toegangen worden veilig beheerd en er worden regelmatig back-ups gemaakt. Betalingen verlopen volledig via de beveiligde omgeving van onze betaaldienstverleners.
8. Vos droits
Vous avez droit à :
- Accès : demander une copie des données que nous traitons à votre sujet.
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : faire supprimer vos données, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s'applique.
- Limitation : faire limiter temporairement le traitement de vos données.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format numérique courant ou les faire transférer.
- Opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime et toujours au marketing direct.
- Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement donné, sans que cela rende illicite le traitement antérieur.
U oefent deze rechten uit door een e-mail te sturen naar [email protected]. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen. Wij antwoorden uiterlijk binnen één maand.
9. Cookies
Notre site web utilise des cookies. Les cookies fonctionnels sont toujours actifs : ils sont nécessaires au fonctionnement du site web et du panier. Nous ne plaçons les cookies analytiques et marketing qu'après que vous y avez consenti via le bandeau de cookies. Vous pouvez à tout moment adapter vos préférences ou retirer votre consentement via les paramètres de cookies sur le site web ou via les paramètres de votre navigateur.
10. Réclamations
Heeft u een vraag of klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan, contacteer ons dan eerst via [email protected]; wij zoeken graag samen een oplossing. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
11. Modifications
Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité, par exemple en cas de nouvelle législation ou de nouveaux services. La version la plus récente figure toujours sur cette page, avec en haut la date de la dernière mise à jour. Cette version date du 11 juin 2026.
