Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen MediRelaxa

Version vom 11. Juni 2026. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen und Vereinbarungen von MediRelaxa, sowohl über den Webshop als auch über den Showroom, per E-Mail oder Telefon.

Artikel 1. Wer wir sind

MediRelaxa ist ein Handelsname von Gelasco.

• Adresse: Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, Belgien
• Unternehmensnummer und USt-IdNr.: BE 1000.295.870
• Telefon: +32 456 81 15 79
• E-mail: [email protected]
• Website: www.medirelaxa.com

Artikel 2. Definitionen

• Verbraucher: jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
• Geschäftskunde: jeder Kunde, der im Rahmen seiner beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt, wie ein Salon, eine Praxis oder ein Unternehmen.
• Kunde: der Verbraucher oder der Geschäftskunde, der einen Vertrag mit MediRelaxa abschließt.
• Fernabsatzvertrag: jeder Vertrag, der ausschließlich über den Webshop, per E-Mail oder Telefon zustande kommt, ohne dass Kunde und Verkäufer gleichzeitig physisch anwesend sind.
• Widerrufsrecht: das Recht des Verbrauchers, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
• Schriftlich: per Brief oder per E-Mail.

Artikel 3. Anwendungsbereich

3.1. Diese Bedingungen gelten für alle Angebote von MediRelaxa und für jeden Vertrag zwischen MediRelaxa und dem Kunden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

3.2. MediRelaxa verkauft sowohl an Geschäftskunden (unter anderem Head Spa-Equipment für Salons) als auch an Verbraucher (unter anderem Casada Massagesessel und Zubehör). Bestimmungen, die ausdrücklich für Verbraucher gelten, finden auf Geschäftskunden keine Anwendung, und umgekehrt. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.

3.3. Eigene Einkaufs- oder sonstige Bedingungen eines Geschäftskunden finden keine Anwendung, es sei denn, MediRelaxa hat diese ausdrücklich schriftlich akzeptiert.

Artikel 4. Angebot und Preise

4.1. Alle Preise verstehen sich in Euro. Für Produkte, die hauptsächlich für Verbraucher bestimmt sind, werden die Preise inklusive MwSt. angezeigt. Für Produkte, die hauptsächlich für Geschäftskunden bestimmt sind, können die Preise zzgl. MwSt. angegeben werden; dies wird dann deutlich beim Preis vermerkt.

4.2. Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich im Warenkorb und beim Bezahlen angezeigt.

4.3. Das Angebot gilt solange der Vorrat reicht. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot, wie ein eindeutig fehlerhafter Preis, binden MediRelaxa nicht. In diesem Fall nehmen wir so schnell wie möglich Kontakt auf, um eine passende Lösung vorzuschlagen; der Kunde kann die Bestellung dann kostenlos stornieren.

4.4. Angebote sind 30 Tage gültig, sofern auf dem Angebot nichts anderes vermerkt ist.

Artikel 5. Bestellung und Zustandekommen des Vertrags

5.1. Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Kunde die Bestellung aufgibt und MediRelaxa diese per E-Mail bestätigt, oder in dem Moment, in dem der Kunde ein Angebot schriftlich annimmt.

5.2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Daten korrekt und vollständig anzugeben. Zusätzliche Kosten, die aus fehlerhaften Daten entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

5.3. MediRelaxa darf eine Bestellung ablehnen oder zusätzliche Informationen anfordern, wenn ernsthafte Hinweise auf Betrug, Zahlungsverzug oder Missbrauch vorliegen. Eine Ablehnung wird begründet mitgeteilt.

Artikel 6. Zahlung

6.1. Die Zahlung kann über Bancontact, iDEAL, Klarna, Kreditkarte (abgewickelt über Stripe), PayPal oder Banküberweisung erfolgen. Bei Zahlung per Überweisung wird die Bestellung bearbeitet, sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.

6.2. Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, wird der volle Preis vor der Lieferung bezahlt. Für Geschäftskunden kann auf der Rechnung eine andere Zahlungsfrist angegeben werden.

6.3. Bij laattijdige betaling door een zakelijke klant is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlinterest verschuldigd overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 50 euro, onverminderd het recht om hogere werkelijke schade aan te tonen.

6.4. Bei verspäteter Zahlung durch einen Verbraucher senden wir zunächst eine kostenlose Mahnung mit einer Frist von vierzehn Kalendertagen. Erst danach können Verzugszinsen zum gesetzlichen Zinssatz und eine pauschale Entschädigung berechnet werden, jeweils innerhalb der Höchstgrenzen von Buch XIX des Gesetzbuches über das Wirtschaftsrecht.

Artikel 7. Eigentumsvorbehalt

7.1. Die gelieferten Produkte bleiben Eigentum von MediRelaxa, bis der Kunde den vollen Preis einschließlich etwaiger Kosten und Zinsen bezahlt hat. Bis zu diesem Zeitpunkt darf der Kunde die Produkte nicht weiterverkaufen, verpfänden oder belasten und muss sie in gutem Zustand aufbewahren.

Artikel 8. Lieferung

8.1. Producten op voorraad worden in de regel binnen 1 tot 2 weken geleverd. De levertermijn wordt bij de bestelling meegedeeld. Voor consumenten geldt: tenzij een ander tijdstip is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. Wordt die termijn overschreden, dan kan de consument ons een redelijke bijkomende termijn geven en daarna de overeenkomst kosteloos ontbinden, met volledige terugbetaling.

8.2. Die Versandkosten sind vor der Aufgabe der Bestellung im Warenkorb ersichtlich. Große Geräte wie Head Spa-Liegen und Massagesessel werden per Spezialtransport oder auf Palette geliefert.

8.3. Beim Verkauf an einen Verbraucher geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung auf den Verbraucher über, sobald dieser, oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, das Produkt physisch in Empfang nimmt. Beim Verkauf an einen Geschäftskunden geht das Risiko zum Zeitpunkt der Lieferung an die vereinbarte Adresse über.

8.4. Der Kunde sorgt dafür, dass der Lieferort normal erreichbar ist. Wenn die Lieferung an den gewünschten Ort nicht möglich ist, etwa durch einen zu schmalen Durchgang oder eine Etage ohne Aufzug, suchen wir gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung. Nachweisbare Zusatzkosten hierfür werden vorab mitgeteilt und nur nach Zustimmung des Kunden berechnet.

8.5. Sichtbare Transportschäden meldet der Kunde uns vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, mit Fotos. Für Verbraucher ist dies keine Ausschlussfrist; eine schnelle Meldung hilft uns jedoch, den Schaden problemlos beim Transporteur geltend zu machen.

Artikel 9. Installation und Anschluss

9.1. Die Installation ist nicht im Preis enthalten, außer bei Massagesesseln: Diese werden von uns an der Lieferadresse geliefert und installiert.

9.2. Head Spa-Liegen werden vollständig montiert, in einem Stück, geliefert. Der Anschluss an die Wasserleitung und den Abfluss erfolgt durch den Kunden selbst oder durch einen Installateur nach Wahl des Kunden, gemäß der Anleitung und den geltenden Normen.

9.3. Mobile Head Spa-Einheiten erfordern keine Installation: Der Stecker in der Steckdose genügt.

9.4. Der Kunde sorgt selbst für geeignete Versorgungsanschlüsse (Wasser, Abfluss, Strom) am Einsatzort. Schäden durch einen fehlerhaften Anschluss, der nicht von MediRelaxa ausgeführt wurde, fallen nicht unter die Garantie.

Artikel 10. Schulung

10.1. MediRelaxa bietet über Belliza eine optionale zweitägige Head Spa-Schulung an. Die Schulung ist beim Kauf eines Geräts niemals verpflichtend.

10.2. Die Schulung kostet 750 Euro zzgl. MwSt. für einen Teilnehmer. Ein zweiter Teilnehmer zahlt 375 Euro zzgl. MwSt. zusätzlich. Die Termine werden in gegenseitiger Absprache festgelegt.

Artikel 11. Widerrufsrecht für Verbraucher

11.1. De consument die op afstand koopt (via de webshop, e-mail of telefoon), heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen. Die termijn begint op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste product.

11.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, laat de consument ons binnen die termijn via een ondubbelzinnige verklaring weten dat hij de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected] of per brief. De consument kan daarvoor het modelformulier in de bijlage bij deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.

11.3. De consument stuurt het product terug, of overhandigt het aan ons, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop hij de herroeping heeft meegedeeld. De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument. Voor grote toestellen die niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, zoals een head spa-bank of een massagestoel, geven wij op verzoek vooraf een raming van die retourkosten.

11.4. Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij de herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben teruggekregen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij het heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander middel instemt; er worden daarvoor geen kosten aangerekend. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij de meerkosten daarvan niet terug.

11.5. Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher das Produkt auspacken und prüfen, wie es in einem Geschäft zulässig wäre, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Nutzt der Verbraucher das Produkt über das dafür Notwendige hinaus, bleibt das Widerrufsrecht bestehen, MediRelaxa darf jedoch den daraus resultierenden Wertverlust vom erstatteten Betrag abziehen.

Artikel 12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

12.1. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden. Für sie gilt die Stornoregelung von Artikel 13.

12.2. Das Widerrufsrecht gilt ebenso wenig für:

• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (zum Beispiel bestimmte Aufsätze und Zubehörteile, die mit Haut oder Haar in Kontakt kommen);
• Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.

Artikel 13. Stornierung durch Geschäftskunden

13.1. Ein Geschäftskunde kann eine Bestellung nur mit schriftlicher Zustimmung von MediRelaxa stornieren.

13.2. Bei Stornierung einer Bestellung von Lagerware nach Aufgabe der Bestellung ist eine pauschale Entschädigung von 15% des Bestellwerts zur Deckung der Verwaltungs-, Bearbeitungs- und Lagerkosten fällig.

13.3. Bei Stornierung von speziell für den Kunden bestellten oder konfigurierten Waren können darüber hinaus die tatsächlich angefallenen und nachweisbaren Kosten berechnet werden, höchstens jedoch bis zum Bestellwert.

Artikel 14. Garantie

14.1. Voor consumenten geldt altijd, en onverminderd wat hieronder staat, de wettelijke garantie van twee jaar voor consumptiegoederen (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Vertoont het product binnen die termijn een gebrek aan overeenstemming, dan heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging en, als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop. De commerciële garantie hieronder doet daar nooit afbreuk aan en komt er bovenop.

14.2. MediRelaxa gewährt darüber hinaus die folgende gewerbliche Garantie auf Fabrikations- und Materialfehler, ab dem Lieferdatum:

14.3. Die Garantie gilt nur bei korrekter Verwendung und Wartung gemäß der mitgelieferten Anleitung. Nicht gedeckt sind:

• Verschleißteile und Verbrauchsartikel, wie Bezüge, Filter, Schläuche, Aufsätze und vergleichbare Teile, die bei normalem Gebrauch verschleißen;
• Schäden durch falsche, unsachgemäße oder beruflich zweckwidrige Nutzung oder durch mangelhafte Wartung oder Reinigung mit ungeeigneten oder aggressiven Mitteln;
• Schäden durch Kalkablagerungen;
• Schäden durch einen fehlerhaften Anschluss an Wasser oder Strom, der nicht von MediRelaxa ausgeführt wurde;
• Schäden durch äußere Ursachen, wie Sturz- oder Stoßschäden, Wasserschäden, Brand, Blitzschlag oder Überspannung;
• Produkte, an denen Reparaturen oder Änderungen durch Personen vorgenommen wurden, die hierfür nicht von MediRelaxa anerkannt sind.

14.4. Für Verbraucher gelten die Ausschlüsse in Artikel 14.3 nur innerhalb der Grenzen der gesetzlichen Gewährleistung: Ein Mangel an Vertragsmäßigkeit, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, wird stets kostenlos behoben.

14.5. Om een beroep te doen op de garantie contacteert de klant ons via [email protected] met het aankoopbewijs, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een korte video. Wij bekijken per geval de snelste oplossing: herstelling ter plaatse, herstelling in ons atelier in Herselt, vervanging van onderdelen of vervanging van het product. De praktische afhandeling en het eventuele transport worden vooraf met de klant afgesproken.

Artikel 15. Reklamationen

15.1. Klachten kunnen worden gemeld via [email protected] of per brief aan ons adres. Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en streven naar een inhoudelijk antwoord binnen 14 kalenderdagen.

15.2. Verbraucher melden einen Mangel innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem sie ihn festgestellt haben. Eine verspätete Meldung führt bei Verbrauchern niemals zum Verlust ihrer gesetzlichen Rechte.

15.3. Geschäftskunden kontrollieren die Produkte bei der Lieferung und melden sichtbare Mängel schriftlich innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung. Verborgene Mängel melden sie schriftlich innerhalb von 7 Kalendertagen nach deren Entdeckung. Nach Ablauf dieser Fristen gelten die gelieferten Produkte als vom Geschäftskunden akzeptiert.

Artikel 16. Haftung

16.1. Die Produkte von MediRelaxa sind für Entspannung und Wohlbefinden sowie für den professionellen Einsatz im Wellnessbereich bestimmt. Es handelt sich nicht um Medizinprodukte, und sie sind nicht für die Diagnose oder Behandlung von Beschwerden bestimmt. Der Kunde verwendet die Produkte gemäß der Anleitung und konsultiert bei Gesundheitsfragen einen Arzt.

16.2. Gegenüber Geschäftskunden ist die Haftung von MediRelaxa auf direkte Schäden und höchstens auf den Rechnungsbetrag des betreffenden Produkts beschränkt. Gegenüber Geschäftskunden haftet MediRelaxa nicht für indirekte Schäden, wie entgangenen Gewinn, Umsatzverlust, Verlust von Kundschaft oder Betriebsstillstand.

16.3. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van MediRelaxa uit of beperkt die voor opzet of grove fout van MediRelaxa, voor bedrog, of voor schade door overlijden of lichamelijk letsel die door haar fout is veroorzaakt. Ten aanzien van consumenten gelden de beperkingen in dit artikel enkel voor zover de wet dat toelaat; de wettelijke rechten van de consument, waaronder de wettelijke garantie en de regels over productaansprakelijkheid, blijven onverkort gelden.

Artikel 17. Höhere Gewalt

17.1. MediRelaxa is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die het gevolg is van overmacht, zoals ernstige transportverstoringen, leveringsproblemen bij fabrikanten, natuurrampen, brand of overheidsmaatregelen. Wij informeren de klant zo snel mogelijk. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel kosteloos beëindigen; reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.

Artikel 18. Geistiges Eigentum

18.1. Alle teksten, foto’s, video’s, logo’s en andere inhoud op de website en in de communicatie van MediRelaxa zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en behoren toe aan MediRelaxa of haar licentiegevers. Reproductie of gebruik ervan is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming. Meent u dat bepaalde inhoud uw rechten schendt, meld dat dan via [email protected]; gegronde verzoeken behandelen wij zo snel mogelijk.

Artikel 19. Datenschutz

19.1. MediRelaxa verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wie wir das tun, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung auf der Website.

Artikel 20. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

20.1. Auf alle Verträge findet belgisches Recht Anwendung. Für Verbraucher, die in einem anderen Land wohnen, gelten weiterhin die zwingenden Schutzvorschriften ihres Wohnsitzlandes.

20.2. Wir versuchen, jeden Streitfall zunächst einvernehmlich zu lösen. Verbraucher können sich darüber hinaus für eine außergerichtliche Streitbeilegung an den belgischen Verbraucherombudsdienst wenden: www.consumentenombudsdienst.be.

20.3. Streitigkeiten mit Geschäftskunden werden den zuständigen Gerichten des Gerichtsbezirks Antwerpen, Abteilung Turnhout, vorgelegt. Für Streitigkeiten mit Verbrauchern ist das gesetzlich bestimmte Gericht zuständig; der Verbraucher kann die Sache stets beim Gericht seines eigenen Wohnorts anhängig machen.

Artikel 21. Schlussbestimmungen

21.1. Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen nichtig oder nicht durchsetzbar, so bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig gültig. Die nichtige Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die ihrer Absicht möglichst nahekommt.

21.2. MediRelaxa kann diese Bedingungen ändern. Auf eine Bestellung findet stets die Version Anwendung, die zum Zeitpunkt der Bestellung galt.

Anlage: Muster-Widerrufsformular

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt het ook per e-mail sturen aan [email protected].

Aan: MediRelaxa (Gelasco), Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, België, e-mail: [email protected]

Ich/Wir (*) teile/teilen (*) Ihnen hiermit mit, dass ich/wir (*) meinen/unseren (*) Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) widerrufe/widerrufen (*):

• Bestellt am (*) / Erhalten am (*): ……………………………………
• Name des/der Verbraucher(s): ……………………………………
• Anschrift des/der Verbraucher(s): ……………………………………
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird): ……………………………………
• Datum: ……………………………………

(*) Nichtzutreffendes streichen.